Điều kiện & Điều khoản

Chào mừng bạn đến với Lenloving! Trước khi mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ tại Lenloving, vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện dưới đây. Khi bạn mua sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi, bạn được coi là đã đồng ý với các điều khoản và điều kiện này.

1. Sản Phẩm

  • Tất cả các sản phẩm tại Lenloving đều là hàng thủ công, được làm bằng tay. Mỗi sản phẩm có thể có những sự khác biệt nhẹ về chi tiết.

  • Chúng tôi cam kết đảm bảo rằng sản phẩm nhận được sẽ giống như mô tả và hình ảnh trên website, tuy nhiên có thể có một vài sự khác biệt nhỏ do tính chất thủ công.

2. Giá Cả và Thanh Toán

  • Tất cả các giá sản phẩm trên trang web của chúng tôi đã bao gồm thuế VAT (nếu có).

  • Chúng tôi chấp nhận các hình thức thanh toán sau:

    • Chuyển khoản ngân hàng

    • Thanh toán khi nhận hàng (COD)

  • Khách hàng đồng ý thanh toán đúng hạn và cung cấp thông tin thanh toán chính xác trong quá trình mua hàng.

3. Chính Sách Vận Chuyển

  • Vận chuyển toàn quốc: Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển đến tất cả các tỉnh thành trong Việt Nam.

  • Thời gian giao hàng dự kiến: Từ 3-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa điểm giao hàng.

  • Miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng.

  • Đơn hàng có thể bị chậm trễ trong trường hợp có sự kiện không mong muốn như thiên tai, dịch bệnh, hoặc các yếu tố khách quan khác. Chúng tôi sẽ thông báo kịp thời nếu có sự chậm trễ đáng kể.

4. Thời Gian Xử Lý Đơn Hàng

  • Thời gian xử lý đơn hàng: Tất cả các đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 1-2 ngày làm việc. Đơn hàng sẽ không được vận chuyển vào cuối tuần hoặc ngày lễ.

  • Trong trường hợp có khối lượng đơn hàng lớn hoặc tình huống đặc biệt, đơn hàng có thể bị chậm trễ vài ngày. Chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng nếu có sự thay đổi về thời gian giao hàng.

5. Chính Sách Đổi Trả

  • Thời gian đổi trả: Sản phẩm có thể được đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Điều kiện đổi trả: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và phải còn bao bì gốc.

  • Khách hàng chịu trách nhiệm về phí vận chuyển khi đổi trả sản phẩm (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng).

  • Để bắt đầu quá trình đổi trả, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email hoặc số điện thoại.

6. Bảo Mật Thông Tin

  • Chính sách bảo mật: Lenloving cam kết bảo vệ và bảo mật mọi thông tin cá nhân của khách hàng.

  • Mọi thông tin cá nhân sẽ chỉ được sử dụng để xử lý đơn hàng và cải thiện dịch vụ.

  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc thông tin bị lộ ra ngoài do khách hàng cung cấp sai lệch hoặc từ các bên thứ ba không hợp pháp.

7. Giới Hạn Trách Nhiệm

  • Trách nhiệm của khách hàng: Lenloving không chịu trách nhiệm với bất kỳ thiệt hại nào do việc sử dụng sản phẩm không đúng cách hoặc lỗi phát sinh từ bên thứ ba. Khách hàng phải tự chịu trách nhiệm khi sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn.

  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các sự cố xảy ra ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi như thiên tai, dịch bệnh, hoặc hành vi của bên thứ ba.

8. Thay Đổi Điều Khoản

  • Chúng tôi có quyền thay đổi các điều khoản này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên trang web và có hiệu lực ngay lập tức từ thời điểm đăng tải.

  • Bạn có thể kiểm tra thường xuyên để cập nhật các thay đổi. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ hoặc mua sản phẩm sau khi thay đổi điều khoản được công bố đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với các thay đổi đó.

9. Chính Sách Đối Với Các Mặt Hàng Không Đủ Điều Kiện Đổi Trả

  • Các mặt hàng sau không được chấp nhận đổi trả:

    • Sản phẩm cá nhân hóa hoặc đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng.

    • Thẻ quà tặng hoặc các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc mở bao bì.

10. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

  • Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình mua sắm sẽ được giải quyết trên tinh thần thương lượng và hợp tác.
  • Trong trường hợp không thể thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan pháp luật có thẩm quyền tại Việt Nam.

11. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng Lenloving! Chúng tôi rất vui mừng được phục vụ bạn và mang đến những sản phẩm thủ công độc đáo, chất lượng.